Cùng một dịch vụ, có khách khen hết lời, có khách lại phàn nàn. Phân loại khách hàng theo hành vi giúp ta hiểu vì sao.
Chúng ta thường phục vụ khách theo cách mình thích được phục vụ.
Nhưng khách lại muốn được phục vụ theo cách của họ.
Khi đội ngũ có chung một cách nhìn khách, dịch vụ sẽ đồng đều hơn rất nhiều.
Phân Loại Khách Hàng Qua Vài Phút Quan Sát
Khách nói nhanh, hỏi thẳng giá và thời gian.
Khách vui vẻ, kể chuyện, thích chụp ảnh.
Khách nhẹ nhàng, hỏi kỹ về sự an toàn.
Khách đọc từng điều khoản trước khi ký.
Bốn kiểu khách ấy gần như trùng với bốn nhóm D, I, S, C.
Phân Loại Khách Hàng Theo Bốn Nhóm DISC
Phân Loại Khách Hàng Thiên D Và I
Khách thiên D muốn nhanh, gọn, đúng hẹn. Đừng để họ phải chờ.
Khách thiên I muốn trải nghiệm vui và được chú ý. Hãy nhớ tên và câu chuyện của họ.
Phân Loại Khách Hàng Thiên S Và C
Khách thiên S muốn an tâm. Hãy giải thích từng bước và giữ đúng lời hứa.
Khách thiên C muốn chính xác. Hãy chuẩn bị thông tin rõ ràng, minh bạch.
Phân Loại Khách Hàng Khi Có Phàn Nàn
Khách D cần giải pháp ngay.
Khách I cần được lắng nghe cảm xúc.
Khách S cần được trấn an.
Khách C cần lời giải thích có căn cứ.
Bạn có thể đọc thêm về DISC trong bán hàng và bài chăm sóc khách hàng theo DISC của tôi.
Phân Loại Khách Hàng Bắt Đầu Từ Việc Hiểu Chính Đội Ngũ
Người tư vấn thiên D dễ vội với khách thiên S.
Người tư vấn thiên S dễ ngại khi gặp khách thiên D.
Vì vậy trước khi học cách đọc khách, hãy để đội ngũ làm bài trắc nghiệm DISC để hiểu chính mình.
Khách hàng không cần ta hoàn hảo, họ cần được hiểu.
Đó là cốt lõi của phân loại khách hàng theo DISC.