Bạn có từng gặp những tình huống này?

• Bạn có một sản phẩm rất tốt nhưng khách hàng vẫn không quyết định mua?
• Nhân viên của bạn có năng lực nhưng làm việc mãi không đạt kỳ vọng?
• Bạn giao cùng một công việc cho nhiều người nhưng có người làm rất tốt, có người lại phản ứng tiêu cực?
• Bạn càng cố gắng giải thích, người khác càng không hiểu?

Có thể vấn đề không nằm ở sản phẩm.

Không nằm ở năng lực.

Mà nằm ở việc bạn chưa hiểu cách mỗi người suy nghĩ, giao tiếp và ra quyết định khác nhau như thế nào.

Đây chính là lý do DISC trở thành một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu con người tốt hơn. DISC được sử dụng để nhận diện xu hướng hành vi, phong cách giao tiếp và cách một người phản ứng trong các tình huống khác nhau. 

1. Không hiểu khách hàng, bạn đang bán hàng bằng cách mình muốn

Một trong những sai lầm phổ biến nhất của người bán hàng là:

Nói điều mình muốn nói thay vì điều khách hàng muốn nghe.

Ví dụ:

Một khách hàng nhóm D thường quan tâm:

• Kết quả đạt được là gì?
• Bao lâu có hiệu quả?
• Điều gì giúp tôi vượt trội hơn?

Nhưng người bán hàng lại dành 30 phút để kể quá nhiều câu chuyện, quá nhiều chi tiết.

Khách hàng nhóm D có thể nghĩ:

"Điều tôi cần là kết quả, không phải thêm thông tin."

Một khách hàng nhóm C lại có thể phản ứng ngược lại.

Họ cần:

• Số liệu.
• Quy trình.
• Bằng chứng.
• Sự rõ ràng.

Nếu bạn chỉ nói:

"Anh/chị cứ tin em, sản phẩm này rất tốt."

Có thể họ sẽ chưa đủ niềm tin để quyết định.

DISC giúp người bán hàng hiểu rằng:

Mỗi khách hàng có một cách tiếp nhận giá trị khác nhau.

Người bán hàng giỏi không cố gắng thuyết phục tất cả mọi người bằng một cách duy nhất.

Họ biết:

Hiểu người trước, rồi mới nói điều người đó cần nghe.

2. Không hiểu DISC, bạn có thể đang mất những nhân sự giỏi

Một trong những sai lầm lớn của lãnh đạo là:

Quản lý mọi người theo cách mình muốn được quản lý.

Nhưng mỗi người có một động lực khác nhau.

Nhóm D – Người tạo kết quả

Họ thường:

1. Quyết đoán.
2. Thích thử thách.
3. Muốn quyền chủ động.
4. Tập trung mục tiêu.

Nếu lãnh đạo quản lý quá chi tiết:

"Em phải làm bước 1, bước 2, bước 3..."

Họ có thể cảm thấy bị kiểm soát.

Cách phù hợp hơn:

Giao mục tiêu rõ ràng.

Trao quyền.

Để họ tìm cách đạt kết quả.

Nhóm I – Người tạo ảnh hưởng

Họ thường:

1. Giỏi kết nối.
2. Nhiều năng lượng.
3. Thích môi trường tích cực.
4. Cần sự ghi nhận.

Nếu chỉ giao việc bằng con số:

"Tháng này phải đạt KPI."

Họ có thể thiếu động lực.

Họ cần cảm thấy:

"Việc này có ý nghĩa gì?"

"Tôi đang tạo ảnh hưởng gì?"

Nhóm S – Người xây dựng sự ổn định

Họ thường:

1. Lắng nghe tốt.
2. Kiên nhẫn.
3. Trung thành.
4. Quan tâm con người.

Nếu thay đổi quá nhanh mà không giải thích:

Họ có thể lo lắng.

Họ cần:

1. Sự đồng hành.
2. Sự an toàn.
3. Lộ trình rõ ràng.

Nhóm C – Người tạo sự chính xác

Họ thường:

• Phân tích tốt.
• Cẩn thận.
• Yêu thích tiêu chuẩn.
• Quan tâm chất lượng.

Nếu lãnh đạo chỉ nói:

"Cứ làm đi, không cần quan tâm chi tiết."

Họ có thể cảm thấy thiếu cơ sở.

Họ cần:

• Dữ liệu.
• Quy trình.
• Tiêu chuẩn rõ ràng.

3. Sai lầm lớn nhất của lãnh đạo: Dùng một ngôn ngữ cho tất cả mọi người

Một đội nhóm thất bại không phải lúc nào cũng vì thiếu năng lực.

Đôi khi vì:

Người lãnh đạo chưa tìm được cách giao tiếp phù hợp với từng người.

Ví dụ:

Cùng một câu nói:

"Em cần thay đổi cách làm việc."

Với nhóm D:

Có thể hiểu là một thử thách.

Với nhóm I:

Có thể cần thêm sự ghi nhận.

Với nhóm S:

Có thể cần thêm sự hỗ trợ.

Với nhóm C:

Có thể cần thêm lý do và dữ liệu.

Khoá huấn luyện LÃNH ĐẠO DẪN DẮT ĐỘI NHÓM HIỆU QUẢ

4. DISC giúp doanh nghiệp ứng dụng như thế nào?

Trong bán hàng

DISC giúp đội ngũ:

✅ Nhận diện phong cách khách hàng
✅ Điều chỉnh cách tư vấn
✅ Xử lý từ chối tốt hơn
✅ Tăng khả năng kết nối

Trong tuyển dụng

DISC giúp doanh nghiệp hiểu:

• Ứng viên phù hợp môi trường nào.
• Cách đào tạo nhân sự.
• Cách giao việc hiệu quả.

Trong lãnh đạo đội nhóm

DISC giúp lãnh đạo:

• Hiểu điểm mạnh từng thành viên.
• Giảm xung đột.
• Tạo động lực đúng cách.
• Phát triển nhân sự kế thừa.

5. DISC không phải để gắn nhãn con người

Một hiểu lầm phổ biến:

"Tôi là nhóm D nên tôi như vậy."

"Tôi là nhóm C nên tôi không thể thay đổi."

Thực tế:

Mỗi người đều có cả 4 nhóm hành vi DISC.

Trong từng hoàn cảnh khác nhau, một nhóm hành vi có thể được thể hiện nhiều hơn.

DISC không giúp bạn giới hạn bản thân.

DISC giúp bạn nhận ra:

• Điểm mạnh cần phát huy.
• Điểm hạn chế cần điều chỉnh.
• Cách linh hoạt hơn khi làm việc với người khác.

Người thành công không phải là người chỉ hiểu sản phẩm.

Họ là người hiểu con người.

Bởi vì:

Khách hàng mua hàng từ người họ tin tưởng.

Nhân sự gắn bó với người họ cảm thấy được thấu hiểu.

DISC chính là chiếc cầu giúp bạn:

Hiểu mình – Hiểu người – Xây dựng mối quan hệ hiệu quả hơn.

Khám phá bản đồ hành vi DISC của bạn

Bạn muốn biết:

• Bạn thuộc nhóm hành vi nào?
• Điểm mạnh của bạn là gì?
• Cách giao tiếp nào phù hợp với bạn?
• Bạn cần phát triển hành vi nào để thành công hơn?

Làm bài test DISC ngay hôm nay tại:

Bắt đầu hành trình:

Thấu hiểu hành vi – Nâng cấp giao tiếp – Phát triển bản thân và đội nhóm.